KALİTE POLİTİKASI
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. topluma, müşterilerine, tedarikçilerine, personeline ve şirket ortaklarına karşı sorumluluklarını yerine getirmek amacıyla bir kalite politikası oluşturmuştur ve bu politikayı gerçekleştirmektedir.
Bu politika uyarınca, İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. yetkin personeli ile muayene faaliyetlerinin tarafsız ve kesintisiz bir şekilde gerçekleştirilmesine ve müşteri memnuniyetinin sürekli sağlanmasına birinci önceliği verir. Üst yönetim, İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. ’nin sağladığı hizmetlerin yürütülmesi için tam destek verir ve personelin katılımını sağlar, personelin motivasyonunun sürekliliğini, alt yapı ve eğitim ihtiyaçlarını sağlar. Hizmetlerin tüm müşterilere eşit seviyede ulaşılabilir olmasını sağlar ve müşteri memnuniyetini sürekli izleyerek gerekli iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirir.
Bunları sağlamak için; gereken temel değerler:
- Müşteri odaklılık,
- Takım çalışması,
- Muayene faaliyetlerinin nitelikli, yetkin, yeterli ve eğitimli personel ile kesintisiz bir biçimde gerçekleştirilmesi,
- Çalışanların muayene faaliyetlerinin iyileştirilmesi ile ilgili süreçlere katılımı,
- Üst yönetim ve personelin muayene hizmetlerinin sunumunda tarafsız yaklaşımı,
- A Tipi muayene kuruluşu bağımsızlık şartlarının her durumda karşılanması,
- Muayene faaliyetlerine doğrudan veya dolayı etkisi olabilecek süreçlerde sürekli iyileştirme,
- Tedarikçilerle karşılıklı fayda anlayışı,
- İlgili yasa, mevzuat, direktifler ve standartlar çerçevesinde hizmet sunumu,
- Üst yönetim tarafından gerekli kaynak ve altyapının sağlanması,
- Teknik emniyet kurallarına uyum.
olarak tanımlanmıştır.
BAĞIMSIZLIK, TARAFSIZLIK ve GİZLİLİK BEYANI (Muayene Kuruluşu)
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. ve muayeneyi gerçekleştirmekten sorumlu kadrolu veya dışarıdan sözleşmeli personeli ile taşeronu, aşağıdaki kurallara tamamen uyacağını beyan etmektedir:
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. ve muayeneyi gerçekleştirmekten sorumlu personeli, muayene ettikleri malzemelerin tasarımcısı, imalâtçısı, tedarikçisi, montajcısı, satın alıcısı, sahibi, kullanıcısı veya bakımcısı, ne de bu kesimlerin yetkili temsilcisi olamaz
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. ve personeli, onaylanmış kuruluş ve muayene faaliyetleri ile ilgili olarak kararlarının ve doğruluklarının bağımsızlığı ile çelişecek hiçbir faaliyetle iştigal edemez. Özellikle, muayene edilen malzemelerin tasarımı, imalâtı, tedariki, montajı, kullanımı ile veya rekabet durumunda olan malzemelerle doğrudan ilgili olamaz. Hiçbir şahıs veya kurum muayene personelinin kararlarını etki altına alamaz ve değiştiremez.
Bütün ilgili taraflar, İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ.’nin hizmetlerine erişebilir. Yersiz mali veya diğer şartlar bulunmamaktadır. Kuruluşun çalışma prosedürleri ayrım yapılmayan bir şekilde uygulanmaktadır.
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ.’nin muayene personelinin; daha önce çalışmış olduğu kurum veya kuruluşa yönelik muayene hizmeti verebilmesi için bu kurum veya kuruluştan ayrılması sonrası en az iki sene geçmiş olması gerekir. Muayene için görevlendirilen personel, bu şartı sağlayamaması durumunda ilgili birim yöneticisine haber vermekle yükümlüdür.
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ., muayene personeline yapmış olduğu/yapacağı muayene faaliyetleri ile ilgili tarafsızlığını tehlikeye atabilecek herhangi bir mali, ticari ve/veya diğer baskılara izin verilmez. Tanımlanan muayene faaliyetleriyle ilgili konularda herhangi bir kurum veya kuruluşa eğitim hizmeti verilmesi durumunda, söz konusu kurum veya kuruluşa ilgili konuda en az iki yıl süre boyunca muayene hizmeti verilmez. Verilen eğitim hizmetleri kişiye veya kuruluşa özel olmayıp, genel katılıma açıktır. Eğitim hizmetini veren personel, muayene hizmeti veremez; muayene hizmetini farklı bir personel verir. Aynı zamanda belirtilen onaylanmış kuruluş ve muayene faaliyetleri ile ilgili konularda kesinlikle danışmanlık hizmeti verilmez.
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. personeli ilgili öğe/ekipman ile ilgili TS EN ISO/IEC 17024 personel belgelendirmesi konusunda sınav yapıcı ve karar verici olması, daha önce muayenesini yapmış olduğu öğe/ekipmanın tasarımı, satışı, pazarlaması, bakımı, kurulumu, imalat süreci kontrolü, ürün belgelendirmesi, ikinci taraf denetimi vb. faaliyetlerde rol almış olması, muayenesini gerçekleştirdiği öğe/ekipmanın sahibi müşterisine daha önce danışmanlık, iç tetkik, eğitim vb. hizmetler vermiş olması durumunda bu öğenin/ekipmanın muayenesini gerçekleştirmeyecektir.
İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. ve muayeneyi gerçekleştirmekten sorumlu personeli, onaylanmış kuruluş ve muayene faaliyetleri sırasında edindiği bilgilerin gizliliğinin ve telif/patent haklarının her durumda korunacağı güvencesini vermektedir. Muayene faaliyetleri sırasında herhangi bir kurum veya kuruluştan edinilen yazılı veya sözlü gizlilik içeren bilgiler kesinlikle üçüncü taraflara aktaramaz, kendi lehine veya üçüncü şahıslar lehine müşterisi’ nin imalat tekniklerini, modellerini, imalathanelerini kullanamaz. İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ., hizmet süresi içinde, müşterisi’ nin yurt içinde ve yurt dışındaki müşterilerini ve bu kişi veya kuruluşların aldıkları malların cins, çeşit, miktar ve hatlarını, bu konuda taraflar arasında yapılan anlaşmaları, müşteri listelerini, fiyatları, özel sözleşmeleri ve benzeri bilgileri müşteri’ den ve işyerinden öğrenmiş olduğu ve öğreneceği bilumum teknik bilgileri, projeleri, imalat tekniklerini, imalatta kullanılan hammaddeleri, tasarımları, çalışmalarında edindiği bilgileri, hatta doğrudan doğruya veya dolaylı olarak öğrendiği idari ve ticari bilgi ve sırları büyük bir titizlikle muhafaza etmeye, bunları hiç kimseye nakil etmemeye, göstermemeye, dolaylı veya dolaysız herhangi bir açıklamada bulunmamaya, bu bilgilerden başkalarının istifadesine imkan vermemeye mecburdur. İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ., bütün bu hususları müşteri’ ye karşı kesin olarak kabul ve taahhüt etmiştir. İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ. yukarıdaki konularda belirtilen hiçbir bilgiyi kağıt, liste, disk, disket internet vb. araçla yayamaz, yayılmasına aracılık edemez. İSTANBUL TEKNİK KONTROL EĞİTİM HİZMETLERİ ve TİC. LTD. ŞTİ., öğrendiği bu bilgi ve sırları gerek müşteri’ deki görevinin devamı sırasında ve gerekse herhangi bir sebeple görevin sonra ermesinden sonra dahi aynen muhafaza edecektir.
TARAFSIZLIK POLİTİKASI (Belgelendirme Kuruluşu)
TS EN ISO/IEC 17024 ve uluslararası standartlar çerçevesinde sunulan hizmetlerimiz için, İTK PBM, belgelendirme talebinde bulunan aday ve/veya aday statüsünde bulunan kişi veya kuruluşlara adil ve tarafsız olarak davranmakta, belgelendirme faaliyetleri ile ilgili güvenilirliği sağlamakta ve adil, tarafsız ve güvenilir olmanın önemi tüm İTK PBM çalışanlarına gerçekleştirilen eğitimlerle iletilmektedir.
İTK PBM üst yönetimi ve çalışan tüm personeli, belgelendirme faaliyetlerinde, adil, tarafsız, bağımsız ve gizlilik kurallarına uygun çalışmaların sağlanması adına personellerinin, Tarafsızlık ve Gizlilik Beyan Formu” nu imzalamalarını sağlayarak garanti altına almaktadır. İTK PBM’ nin sunmuş olduğu personel belgelendirme hizmetlerinden ve diğer bölümleri arasındaki ilişkilerden kaynaklanan tarafsızlığın ihlali ile ilgili ihtimaller, “Risk Değerlendirme” ile analiz edilmekte ve tarafsızlığın ihlali için söz konusu risklere karşı gerekli önlemler alınmaktadır.
Ayrıca, İTK PBM Yönetimi de tarafsız, bağımsız ve gizlilik kurallarına uygun çalışacağına dair taahhüdünü “Üst Yönetim Tarafsızlık ve Gizlilik Beyan Formu” ile garanti altına almakta ve bu taahhüdünü web sitesinde kamuya yayınlamaktadır.
ÜST YÖNETİM TARAFSIZLIK VE GİZLİLİK BEYAN FORMU (Belgelendirme Kuruluşu)
İTK PBM Yönetimi olarak;
- Belgelendirme hizmetlerini gizlilik, tarafsızlık, adillik ve bağımsızlık ilkesine uygun olarak gerçekleştireceğimizi;
- İTK PBM personelinin ve komite üyelerinin, kararlarını etkileyebilecek ticari, mali ve diğer baskılardan arınmış olmasını tarafsızlık taahhütnamesi imzalayarak sürekliliğini sağlayacağımızı;
- Personel belgelendirme faaliyetleri sırasında edinmiş olduğumuz tüm bilgileri gizli bilgi olarak kabul edeceğimizi ve gizlilik ilkelerine uygun olarak muhafaza edeceğimizi;
- Adayın yazılı izni olmadan, aday hakkında edindiği bilgiyi üçüncü şahıs ve/veya kuruluşlarla paylaşmayacağımızı taahhüt ederiz.
TARAFSIZLIK VE GİZLİLİK BEYAN FORMU (Belgelendirme Kuruluşu)
İTK PBM’ de görev almakta olduğum uluslararası standartlara uygun olarak gerçekleştireceğim sınavlara ilişkin ve TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun “Personel Belgelendirme Programı” süresince;
- Objektif, adil, tarafsız, dürüst davranacağımı;
- Eşit koşullarda belgelendirmenin önüne geçecek yanlı davranışlardan kaçınacağımı;
- Tarafsızlığımın önüne geçecek, adayların eşit koşullarda belgelendirmesine aykırı davranışlar sergilemeyeceğimi;
- Uygulanabilir bütün mevzuat ve prosedür kurallarına uyacağımı; adayların erişimini engelleyip yavaşlatacak kararlar vermeyeceğimi, gereksiz mali yük getirmeyeceğimi ve bir firma, kurum ya da kuruluşa üye olma şartı ile sınırlandırmayacağımı;
- Kural koyan statüsünde yer aldığım durumlarda kendim de kurallara uyacağımı;
- Doğrulanabilir ve açık hizmet sunacağımı;
- Görevim sebebiyle elde ettiğim tüm kişisel ve idari belge ve bilgilerin gizliliğini koruyacağımı ve üçüncü kişiler ile paylaşmayacağımı;
- Tarafsızlığımı tehlikeye düşürebilecek, geçmişte ve/veya halen sürdürmekte olduğu herhangi bir ticari, menfaat, kişisel ve diğer ilişkilerden bağımsız olarak hareket edeceğimi;
- Tüm prosedürdeki görevlerimi etiklik çerçevesinde gerçekleştireceğimi; belgelendirme faaliyetinin sunulması için belgelendirme programı eğitimi ön şart koşması durumunda, eğitimin adres gösterilen bir yerden alınması sonucu sınavın bundan olumlu etkileneceği vb. imada kesinlikle bulunmayacağımı;
- Son 2 yıl içinde adayın eğitimiyle ilgili faaliyetlerde bir şekilde yer almışsam, belgelendirme sınav ve değerlendirme aşamalarında yer almayacağımı ve bu konuda yönetimi bilgilendireceğimi;
- Görevim sırasında astlarımı kurallara aykırı davranmak adına yönlendirip baskı altına almayacağımı, üstlerimden gelen kurallara aykırı istekleri baskı altında kalsam dahi gerçekleştirmeyeceğimi;
- Belgelendirme faaliyetlerinde bulunduğum kişi veya kuruluşlardan şikayet/itiraz alınması durumunda, şikayet/itirazlarla ilgili kararın verilmesinde yer almayacağımı ve bu konuda yönetimi bilgilendireceğimi;
- Gerektiğinde belgelendirme sürecine ait hazırlayacağım tüm materyal ve soru bankalarını gizli tutacağımı, üçüncü kişiler ile paylaşmayacağımı Kabul, beyan ve taahhüt ederim.
İlhan SARI
Genel Müdür